Política de envío

1. Alcance

Esta política de envíos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Salentino Coffee Lab.

2. Opciones de Envío

  • Envío Estándar: Entrega en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
  • Envío Expreso: Entrega en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Nota: trabajamos para entregarte el mejor servicio y siempre cumplir con nuestra promesa de entrega cuanto antes. 

3. Costos de Envío

  • Envío gratis
    Los pedidos iguales o superiores a $150.000 COP con destino a Medellín y su
    Área Metropolitana no pagan envío. El descuento se aplica automáticamente
    en la pantalla de pago. Para el resto del país aplican las tarifas de envío nacional detalladas abajo, sin importar el valor del pedido.
  • Membresias
    Todas las entregas de membresía llevan el envío incluido, a todo Colombia y
    sin importar el valor del pedido.
  • Envío Nacional:
    • Envío Estándar: COP $12,000 
    • Envío Expreso: COP 30,000.
  • Envío Internacional:
    • Los costos varían según el destino y el peso del paquete. Los costos específicos se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

4. Tiempos de Procesamiento

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
  • Días Hábiles: Los envíos y las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Número de Seguimiento: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
  • Rastreo en Línea: Puede rastrear su pedido en tiempo real a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

6. Problemas con el Envío

  • Dirección Incorrecta: Salentino no se hace responsable de envíos no entregados debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Verifique que toda la información de envío sea correcta antes de completar su pedido.
  • Paquetes Perdidos o Dañados: Si su paquete se pierde o llega dañado, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Trabajaremos para resolver el problema a la brevedad.
  • Retrasos en el Envío: Salentino no se responsabiliza por retrasos causados por el transportista o por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas o retrasos en la aduana.

8. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo Electrónico: hola@salentino.online